El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.
post buz cci

Smartcex, socio de conocimiento seleccionado por Fira Barcelona en BIZBARCELONA 2017.

El comienzo del año 2017 está siendo inmejorable para Smartcex, empresa del grupo Contact Center Institute. En paralelo a la organización de la segunda edición del Barcelona Customer Congress – encuentro de referencia en Customer y Employee Experience – Fira Barcelona ha decido nombrar a la empresa “socio de conocimiento” en la próxima edición de BIZBARCELONA 2017. Contact Center Instiute juntamente con Smartcex ayudan a construir y a gestionar relaciones duraderas entre organizaciones y clientes. El valor añadido de Smartcex…

Read More
auditoria-contact-center

El papel de las auditorías en el sector Contact Center

En un entorno actual en el que cobra tanta importancia la calidad en la experiencia de cliente, la necesidad de medición por parte de las empresas resulta imprescindible para obtener un punto de partida sobre el que actuar. Tan importante resulta conocer la calidad del servicio que se ofrece, como analizar y procesar dicha información para generar el cambio. La auditoría se convierte en un servicio que cobra vital importancia en el sector del Contact Center, donde el habitual contacto con…

Read More
think-tank

Contact Center Institute al frente del Think Tank sobre el sector.

Contact Center Institute se posiciona como motor en el debate sobre el presente y futuro del sector del contact center, a través de un Think tank de expertos. El pasado mes de octubre CCI convocó la segunda convocatoria del Think Tank sobre Contact Center. Bajo el lema “todos bajo el mismo paraguas”, reunió a los máximos responsables de empresas como MRW, PRISA, Sage, La Vanguardia, Liberty Seguros o Eroski entre otros, para hablar sobre el sector y marcar nuevas directrices.…

Read More
gestión del cambio en equipos de trabajo

Efecto pinza: combina resultados y emoción en atención al cliente.

La Customer Experience está aquí para quedarse, de eso no hay duda y gracias a ella las compañías son capaces de diseñar estrategias que permitan obtener “momentos WOW”. Es decir, lograr el máximo número de clientes que compren, repitan y recomienden. Sin embargo una cosa es la estrategia y otra distinta pasar a la acción. Por ello muchas empresas se quedan en el camino, bien por falta de recursos o debido a que el hecho de “pasar a la acción”…

Read More
tecnicas de atencion al cliente

Usa los colores para mejorar la satisfacción de clientes.

El reto de las marcas hoy en día, ya no es solo alcanzar la satisfacción de los clientes sino llegar a la customer experience. ¿Qué hacemos?, ¿cómo medimos los resultados? y ¿cómo logramos aumentar el NPS?. “La clave en atención al cliente está en conectar emocionalmente con cada persona y ofrecer una personalización inteligente.” Conocer los patrones conductuales del cliente y al equipo que lo gestionan, resulta fundamental. Por ello si eres capaz de conocer cuál es su deseo a tiempo real,  podrás influir…

Read More
gestion del talento

Geometría, equipo y resultados.

Los departamentos de Recursos Humanos se preparan tras el “regreso de vacaciones” para realizar su plan de acción. La llegada del mes de septiembre trae consigo nuevos propósitos y buenas intenciones en departamentos encargados de la gestión de Recursos Humanos de las compañías. Su objetivo actual se centra en detectar necesidades para ofrecer un plan de acción. Atraer y retener talento. La formación como herramienta de desarrollo personal. El aprendizaje dentro de la empresa se ha convertido en una parte fundamental…

Read More
mejorar servicio al cliente

Cómo aplicando Lean aumentarás la eficacia de tu equipo.

La metodología Lean, basada en la mejora continua, es capaz de aportar gran valor en el sector del Contact Center debido a su alto contenido procedimental orientado a resultados. Encontramos gran volumen de información sobre Lean en la red, pero sin embargo muchos de los post no explican exactamente qué beneficios puede aportar esta metodología en las organizaciones. Su creador Taiichi Ohno, director y consultor de la empresa Toyota consiguió crear un método que permitiera implantar en las compañías una…

Read More
estrategias-cx

Estrategias clave para alcanzar la Customer Experience.

El consumidor y su relación con las marcas ha evolucionado a lo largo del tiempo, elevando la “customer experience” a objetivo prioritario de cualquier empresa. Actualmente los clientes no buscan simples relaciones con las marcas. Quieren vivir experiencias emocionales; que éstas se impliquen, relacionen y sorprendan. Es así como el individuo decide si “merece la pena” integrarla o no en su vida. Debido a esta situación las relaciones se vuelven si cabe, más importante que nunca. Pero; ¿cómo se consigue una buena…

Read More
engagement equipos

Café para todos y metodologías conductuales.

El mes pasado nos encontrábamos un artículo que hablaba sobre el tan comentado “engagement del empleado” y trataba la revolución que está teniendo lugar dentro de las empresas. Pero; ¿qué significa exactamente?, y sobre todo, ¿qué supone el engagement para las empresas?. No se trata simplemente que los trabajadores estén contentos con la empresa, sino de alcanzar la mejora de un conjunto de aspectos que permitan a la empresa, generar experiencias que se traduzcan en Customer Experience. Las empresas deben…

Read More
customer-experience-congreso

Accede a las ponencias de la pasada edición del BCC.

Durante la primera edición del Barcelona Customer Congress, organizada por Smartcex y en la que Contact Center Institute participó como promotor, tuvimos la oportunidad de compartir con los asistentes experiencias, tendencias y casos de éxito en lo referente a la gestión de clientes. Tanto si presenciaste en primera persona este primer congreso de relación con el cliente, como si finalmente no pudiste asistir, compartimos contigo las ponencias de algunos de los ponentes que pasaron por esta primera convocatoria que aspira…

Read More