El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.
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TALLERES PARA LA CONEXIÓN EMOCIONAL CON EL CLIENTE

Aumentar el volumen de venta, reducir el ratio de abandono o incrementar la fidelización de clientes, son tan solo algunos de los beneficios que reporta trabajar la disciplina de experiencia de cliente. Sin embargo la dificultad la encontramos a la hora de poner en marcha la estrategia definida, donde, sin duda, la conexión emocional resulta un pilar básico. Apúntate a nuestros talleres: 13 Noviembre | ¡AFORO COMPLETO! 27 Noviembre | Madrid    Tips para llevar a cabo esta estrategia:  Fase 1: Escucha…

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¿Es posible la conexión emocional con el cliente?

En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. Ya son varios los estudios que revelan que invertir en esta disciplina reporta beneficios con creces. Sin embargo la dificultad la encontramos a la hora de poner en marcha la estrategia definida, donde, sin duda, la conexión emocional resulta un pilar básico. Aumentar el volumen de venta, reducir el ratio de abandono o incrementar la fidelización de clientes, son tan solo algunos…

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TALLERES EXPO

INSPÍRATE Y POTENCIA A TU EQUIPO

CONSTRUIMOS EXPERIENCIAS Ya sabemos que la Customer Experience es una buena estrategia para diferenciarse de la competencia y generar una propuesta de valor. ¿Quién la va a ejecutar? ¿Quién está en contacto con el cliente? ¿Quién va a construir las relaciones y las experiencias? Hemos preparado 2 talleres para ti, pensando en tu equipo y tus clientes: Taller 1 a las 11.45h Construir| INTERACCIONES EMOCIONALES Cuando tu equipo debe de construir la experiencia. Modifica la emoción de un TouchPoint. – Las competencias que se…

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¿Es posible la conexión emocional con el cliente?

En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. Ya son varios los estudios que revelan que invertir en esta disciplina reporta beneficios con creces. Sin embargo, la dificultad la encontramos a la hora de poner en marcha la estrategia definida, donde, sin duda, la conexión emocional resulta un pilar básico.  Aumentar el volumen de venta, reducir el ratio de abandono o incrementar la fidelización de clientes, son tan solo algunos…

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La agenda del Barcelona Customer Congress 2018 ya está disponible

Quedan pocos días para que dé comienzo la 3ª edición del Barcelona Customer Congress. Contact Center Institute brinda un año más su apoyo como promotor al encuentro de referencia en Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience de España. Ya está disponible la agenda del 2018 en la que encontraremos empresas de referencia como Schibsted (Infojobs, Fotocasa, Vibbo..), CixaBank, Race, Cooltra, Volkswagen, Bankia o Gas Natural, entre otras, participando como ponentes de esta última y esperada nueva edición, El Congreso…

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CaixaBank, Bankia, Volkswagen, Cooltra, RACE, Habitissimo o Desigual confirman su presencia en BCC 2018

Llegan las primeras confirmaciones de la 3ª edición del Barcelona Customer Congress, el mayor congreso sobre Customer Experience y Employee Experience de España donde Contact Center Institute participa como promotor. Esta nueva convocatoria tendrá lugar el próximo 31 de mayo en Barcelona y como es habitual, se caracterizará por la participación de ponentes de primer nivel. Durante los próximos días daremos a conocer la agenda definitiva del BCC 2018 aunque la organización por parte de la compañía Smartcex, ya ha confirmado las tres…

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Expo RC (5)

WorkShop: Características y soluciones de la nueva ley de protección de datos.

Cambios. ¿Quién no ha querido cambiar o se ha visto inducido al cambio? Cambiamos continuamente. Nuestra tecnología evoluciona, nuestro modo de comunicarnos, de relacionarnos, de vivir… todo cambia. La legislación también está expuesta a estos cambios e incluso nuestros derechos y obligaciones con respecto al uso de dicha tecnología. La Unión Europea ha desarrollado una normativa que obliga tanto a las empresas y entidades que tengan su domicilio en un país perteneciente a la UE como a cualquiera que trate…

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Smartcex, socio de conocimiento seleccionado por Fira Barcelona en BIZBARCELONA 2017.

El comienzo del año 2017 está siendo inmejorable para Smartcex, empresa del grupo Contact Center Institute. En paralelo a la organización de la segunda edición del Barcelona Customer Congress – encuentro de referencia en Customer y Employee Experience – Fira Barcelona ha decido nombrar a la empresa “socio de conocimiento” en la próxima edición de BIZBARCELONA 2017. Contact Center Instiute juntamente con Smartcex ayudan a construir y a gestionar relaciones duraderas entre organizaciones y clientes. El valor añadido de Smartcex…

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El papel de las auditorías en el sector Contact Center

En un entorno actual en el que cobra tanta importancia la calidad en la experiencia de cliente, la necesidad de medición por parte de las empresas resulta imprescindible para obtener un punto de partida sobre el que actuar. Tan importante resulta conocer la calidad del servicio que se ofrece, como analizar y procesar dicha información para generar el cambio. La auditoría se convierte en un servicio que cobra vital importancia en el sector del Contact Center, donde el habitual contacto con…

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Contact Center Institute al frente del Think Tank sobre el sector.

Contact Center Institute se posiciona como motor en el debate sobre el presente y futuro del sector del contact center, a través de un Think tank de expertos. El pasado mes de octubre CCI convocó la segunda convocatoria del Think Tank sobre Contact Center. Bajo el lema “todos bajo el mismo paraguas”, reunió a los máximos responsables de empresas como MRW, PRISA, Sage, La Vanguardia, Liberty Seguros o Eroski entre otros, para hablar sobre el sector y marcar nuevas directrices.…

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