Contact Center

Cómo liderar un equipo de Contact Center en teletrabajo

Después de tres meses realizando trabajo a distancia, obligados por un contexto pandémico, con poco margen de actuación para gestionar de forma programada las condiciones favorables con nuestro equipo, la siguiente pregunta a analizar es: ¿estamos listos para ejercer el teletrabajo de forma habituada en el tiempo en el ámbito del contact center? El equipo de Contact Center Institute estamos dando soporte a los líderes ya que el teletrabajo ha llegado a nuestras plataformas y seguramente se va a quedar. …

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Somos una piña y profesionales

Contact Center Institute se creó en un entorno de entusiasmo para la profesionalización del ámbito de la #gestiondeclientes, con el compromiso de mejorar las cosas que se están haciendo y con la voluntad ayudar a nuestros clientes en su día a día, con la confianza. A día de hoy esta pasión aún persiste y va creciendo año tras año. Queremos aprovechar y mandar un mensaje de apoyo y gratitud a todos los que estáis desde vuestro ordenador en casa teletrabajando…

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customer centric

Cómo empoderar en 5 minutos a tu equipo de Contact Center

¿Cuándo ha sido la última vez que has mirado el móvil? ¿Acertamos si ha sido en menos de una hora? La respuesta es tan afirmativa como que nos encontramos en una transformación digital y que ésta pasa por cambiar los formatos que hasta ahora hemos utilizado para relacionar personas y marcas. El cliente pasará de tener la razón a tener EL PODER y eso le situará en centro de las decisiones de las empresas, Customer Centric. Empleados 4.0. protagonistas del…

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liderazgo

Cómo generar talento en el contact center con salario emocional y liderazgo

Enero es el mes de los propósitos. Con el inicio del año nuevo, los departamentos de Recursos Humanos de las empresas reciben más necesidades por parte de los empleados para utilizar la formación como herramienta de desarrollo personal. El aprendizaje dentro de la empresa se ha convertido en una parte fundamental del salario emocional y la mayor parte de empresas elegidas como “Best Place To Work” se esfuerzan por realizar una brillante gestión del talento incluyendo en sus organizaciones programas…

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customer experience

Auditorías de Calidad: CX y Atención al Cliente

Cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. Es por esto que el foco de todas las empresas pasa por invertir en estrategias como la Customer Experience centradas en ofrecer al cliente una propuesta de valor que les enamore y fidelice; pero por mucho que la estrategia sea brillante, este planteamiento sólo prosperará si hay unos básicos que alcancen los objetivos propuestos. La respuesta se…

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La agenda del Barcelona Customer Congress 2018 ya está disponible

Quedan pocos días para que dé comienzo la 3ª edición del Barcelona Customer Congress. Contact Center Institute brinda un año más su apoyo como promotor al encuentro de referencia en Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience de España. Ya está disponible la agenda del 2018 en la que encontraremos empresas de referencia como Schibsted (Infojobs, Fotocasa, Vibbo..), CixaBank, Race, Cooltra, Volkswagen, Bankia o Gas Natural, entre otras, participando como ponentes de esta última y esperada nueva edición, El Congreso…

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Expo RC (5)

WorkShop: Características y soluciones de la nueva ley de protección de datos.

Cambios. ¿Quién no ha querido cambiar o se ha visto inducido al cambio? Cambiamos continuamente. Nuestra tecnología evoluciona, nuestro modo de comunicarnos, de relacionarnos, de vivir… todo cambia. La legislación también está expuesta a estos cambios e incluso nuestros derechos y obligaciones con respecto al uso de dicha tecnología. La Unión Europea ha desarrollado una normativa que obliga tanto a las empresas y entidades que tengan su domicilio en un país perteneciente a la UE como a cualquiera que trate…

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post buz cci

Smartcex, socio de conocimiento seleccionado por Fira Barcelona en BIZBARCELONA 2017.

El comienzo del año 2017 está siendo inmejorable para Smartcex, empresa del grupo Contact Center Institute. En paralelo a la organización de la segunda edición del Barcelona Customer Congress – encuentro de referencia en Customer y Employee Experience – Fira Barcelona ha decido nombrar a la empresa “socio de conocimiento” en la próxima edición de BIZBARCELONA 2017. Contact Center Instiute juntamente con Smartcex ayudan a construir y a gestionar relaciones duraderas entre organizaciones y clientes. El valor añadido de Smartcex…

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El papel de las auditorías en el sector Contact Center

En un entorno actual en el que cobra tanta importancia la calidad en la experiencia de cliente, la necesidad de medición por parte de las empresas resulta imprescindible para obtener un punto de partida sobre el que actuar. Tan importante resulta conocer la calidad del servicio que se ofrece, como analizar y procesar dicha información para generar el cambio. La auditoría se convierte en un servicio que cobra vital importancia en el sector del Contact Center, donde el habitual contacto con…

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think-tank

Contact Center Institute al frente del Think Tank sobre el sector.

Contact Center Institute se posiciona como motor en el debate sobre el presente y futuro del sector del contact center, a través de un Think tank de expertos. El pasado mes de octubre CCI convocó la segunda convocatoria del Think Tank sobre Contact Center. Bajo el lema “todos bajo el mismo paraguas”, reunió a los máximos responsables de empresas como MRW, PRISA, Sage, La Vanguardia, Liberty Seguros o Eroski entre otros, para hablar sobre el sector y marcar nuevas directrices.…

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