Formación Atención al Cliente

Tendencias en formación atención al cliente a través de innovadoras herramientas y técnicas para aplicar en un Contact Center.

Expo RC (5)

WorkShop: Características y soluciones de la nueva ley de protección de datos.

Cambios. ¿Quién no ha querido cambiar o se ha visto inducido al cambio? Cambiamos continuamente. Nuestra tecnología evoluciona, nuestro modo de comunicarnos, de relacionarnos, de vivir… todo cambia. La legislación también está expuesta a estos cambios e incluso nuestros derechos y obligaciones con respecto al uso de dicha tecnología. La Unión Europea ha desarrollado una normativa que obliga tanto a las empresas y entidades que tengan su domicilio en un país perteneciente a la UE como a cualquiera que trate…

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post buz cci

Smartcex, socio de conocimiento seleccionado por Fira Barcelona en BIZBARCELONA 2017.

El comienzo del año 2017 está siendo inmejorable para Smartcex, empresa del grupo Contact Center Institute. En paralelo a la organización de la segunda edición del Barcelona Customer Congress – encuentro de referencia en Customer y Employee Experience – Fira Barcelona ha decido nombrar a la empresa “socio de conocimiento” en la próxima edición de BIZBARCELONA 2017. Contact Center Instiute juntamente con Smartcex ayudan a construir y a gestionar relaciones duraderas entre organizaciones y clientes. El valor añadido de Smartcex…

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gestion del talento

Geometría, equipo y resultados.

Los departamentos de Recursos Humanos se preparan tras el “regreso de vacaciones” para realizar su plan de acción. La llegada del mes de septiembre trae consigo nuevos propósitos y buenas intenciones en departamentos encargados de la gestión de Recursos Humanos de las compañías. Su objetivo actual se centra en detectar necesidades para ofrecer un plan de acción. Atraer y retener talento. La formación como herramienta de desarrollo personal. El aprendizaje dentro de la empresa se ha convertido en una parte fundamental…

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mejorar servicio al cliente

Cómo aplicando Lean aumentarás la eficacia de tu equipo.

La metodología Lean, basada en la mejora continua, es capaz de aportar gran valor en el sector del Contact Center debido a su alto contenido procedimental orientado a resultados. Encontramos gran volumen de información sobre Lean en la red, pero sin embargo muchos de los post no explican exactamente qué beneficios puede aportar esta metodología en las organizaciones. Su creador Taiichi Ohno, director y consultor de la empresa Toyota consiguió crear un método que permitiera implantar en las compañías una…

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engagement equipos

Café para todos y metodologías conductuales.

El mes pasado nos encontrábamos un artículo que hablaba sobre el tan comentado “engagement del empleado” y trataba la revolución que está teniendo lugar dentro de las empresas. Pero; ¿qué significa exactamente?, y sobre todo, ¿qué supone el engagement para las empresas?. No se trata simplemente que los trabajadores estén contentos con la empresa, sino de alcanzar la mejora de un conjunto de aspectos que permitan a la empresa, generar experiencias que se traduzcan en Customer Experience. Las empresas deben…

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Mejora tu relación con clientes en los talleres “Colour Experience”.

¿Te cuesta comunicarte con alguno de tus clientes?  Los próximos días 18 y 19 de mayo en Madrid, tienes la oportunidad de aprender a mejorar la relación con tus clientes a través de la metodología Customer Insight Map. Tener la capacidad de saber tratar a cada uno de tus clientes de un modo u otro, es una parte imprescindible en el éxito o fracaso de una relación duradera entre cliente – empresa. En Contact Center Institute te ayudamos a conocer…

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Cambio del comportamiento del consumidor

Metodologías conductuales: la última tendencia en Contact Center.

Contact Center Institute revoluciona una vez más el sector del Contact Center, a través del primer Workshop Customer Insight Map en Madrid y Barcelona. Contact Center Institute enseñó a más de 50 empresas la posibilidad de cambiar el comportamiento del consumidor en Contact Center a través del color. A través de la innovadora metodología Customer Insight Map,  CCI invitó en Madrid y Barcelona a más de 60 Directores de atención al cliente y Customer Service, a vivir la experiencia de cómo…

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Más de 50 empresas se darán cita en el primer Workshop Customer Insight Map en España.

Contact Center Institute organizará el primer workshop sobre la innovadora metodología Customer Insight Map en Madrid y Barcelona. Directores de atención al cliente y Customer Service de más de 50 empresas del sector de los seguros, alimentación, banca, retail, electrónica u hotelero entre otros, se darán cita el próximo 19 y 21 de abril en Madrid y Barcelona respectivamente, para asistir al primer workshop sobre la metodología Customer Insight Map. Esta poderosa herramienta permite a las empresas aplicar los colores para influir en la toma de decisiones de sus…

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transformacion digital formacion

¿Has comenzado a trabajar en la transformación digital de tu equipo?

Para la edición del número de primavera de la revista ETC, sobre empresa, tecnología y comunicación, Voz.com contactó con Contact Center Institute para que escribiéramos sobre uno de los temas más relevantes últimamente en el sector de atención al cliente: la transformación digital. A continuación os dejamos el artículo escrito por nuestro Socio Director, Agustí Molías : La nueva realidad de la interacción entre cliente y marca está fuertemente marcada por los canales digitales. El consumidor actual encuentra en las redes sociales un…

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expocontact-cci

OTRO EXITAZO DE CONTACT CENTER INSTITUTE

Contact Center Institute tenía la difícil papeleta de superarse tras el éxito conseguido el año pasado, pero otra vez han demostrado su ingenio para captar la atención de los asistentes. Fue uno de los stands más visitados, con el eslogan “Con los ojos de tu cliente”, dónde a los visitantes se les entregaban las gafas para cambiar la forma de ver su “realidad” profesional a la “realidad” del cliente. Estas gafas cobraban especial importancia en los talleres de Customer Journey…

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