El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.
gestión del cambio en equipos de trabajo

Efecto pinza: combina resultados y emoción en atención al cliente.

La Customer Experience está aquí para quedarse, de eso no hay duda y gracias a ella las compañías son capaces de diseñar estrategias que permitan obtener “momentos WOW”. Es decir, lograr el máximo número de clientes que compren, repitan y recomienden. Sin embargo una cosa es la estrategia y otra distinta pasar a la acción. Por ello muchas empresas se quedan en el camino, bien por falta de recursos o debido a que el hecho de “pasar a la acción”…

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tecnicas de atencion al cliente

Usa los colores para mejorar la satisfacción de clientes.

El reto de las marcas hoy en día, ya no es solo alcanzar la satisfacción de los clientes sino llegar a la customer experience. ¿Qué hacemos?, ¿cómo medimos los resultados? y ¿cómo logramos aumentar el NPS?. “La clave en atención al cliente está en conectar emocionalmente con cada persona y ofrecer una personalización inteligente.” Conocer los patrones conductuales del cliente y al equipo que lo gestionan, resulta fundamental. Por ello si eres capaz de conocer cuál es su deseo a tiempo real,  podrás influir…

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gestion del talento

Geometría, equipo y resultados.

Los departamentos de Recursos Humanos se preparan tras el “regreso de vacaciones” para realizar su plan de acción. La llegada del mes de septiembre trae consigo nuevos propósitos y buenas intenciones en departamentos encargados de la gestión de Recursos Humanos de las compañías. Su objetivo actual se centra en detectar necesidades para ofrecer un plan de acción. Atraer y retener talento. La formación como herramienta de desarrollo personal. El aprendizaje dentro de la empresa se ha convertido en una parte fundamental…

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mejorar servicio al cliente

Cómo aplicando Lean aumentarás la eficacia de tu equipo.

La metodología Lean, basada en la mejora continua, es capaz de aportar gran valor en el sector del Contact Center debido a su alto contenido procedimental orientado a resultados. Encontramos gran volumen de información sobre Lean en la red, pero sin embargo muchos de los post no explican exactamente qué beneficios puede aportar esta metodología en las organizaciones. Su creador Taiichi Ohno, director y consultor de la empresa Toyota consiguió crear un método que permitiera implantar en las compañías una…

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estrategias-cx

Estrategias clave para alcanzar la Customer Experience.

El consumidor y su relación con las marcas ha evolucionado a lo largo del tiempo, elevando la “customer experience” a objetivo prioritario de cualquier empresa. Actualmente los clientes no buscan simples relaciones con las marcas. Quieren vivir experiencias emocionales; que éstas se impliquen, relacionen y sorprendan. Es así como el individuo decide si “merece la pena” integrarla o no en su vida. Debido a esta situación las relaciones se vuelven si cabe, más importante que nunca. Pero; ¿cómo se consigue una buena…

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engagement equipos

Café para todos y metodologías conductuales.

El mes pasado nos encontrábamos un artículo que hablaba sobre el tan comentado “engagement del empleado” y trataba la revolución que está teniendo lugar dentro de las empresas. Pero; ¿qué significa exactamente?, y sobre todo, ¿qué supone el engagement para las empresas?. No se trata simplemente que los trabajadores estén contentos con la empresa, sino de alcanzar la mejora de un conjunto de aspectos que permitan a la empresa, generar experiencias que se traduzcan en Customer Experience. Las empresas deben…

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customer-experience-congreso

Accede a las ponencias de la pasada edición del BCC.

Durante la primera edición del Barcelona Customer Congress, organizada por Smartcex y en la que Contact Center Institute participó como promotor, tuvimos la oportunidad de compartir con los asistentes experiencias, tendencias y casos de éxito en lo referente a la gestión de clientes. Tanto si presenciaste en primera persona este primer congreso de relación con el cliente, como si finalmente no pudiste asistir, compartimos contigo las ponencias de algunos de los ponentes que pasaron por esta primera convocatoria que aspira…

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Agusti Molias

Agustí Molías revoluciona la experiencia de cliente en Expocontact 2016.

El pasado mes de mayo tuvo lugar una nueva edición de Expocontact, el congreso anual de referencia del Contact Center. Agustí Molías, socio director de Contact Center Institute participó en este Congreso a través de una ponencia en la que invitó a los asistentes a CAMBIAR. Ante un auditorio lleno revolucionó la personalización de la experiencia de cliente revelando una de las herramientas que Contact Center Institute  ha estado desarrollando durante el último año. Basada en el uso de metodologías…

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Barcelona Customer Congress

La primera edición de Barcelona Customer Congress bate récord de asistencia.

El pasado 1 de junio tuvo lugar en el Palacio de Congresos de Barcelona la primera edición del Barcelona Customer Congress, superando todas las expectativas de asistencia. Este encuentro organizado por la empresa Smartcex en colaboración con Contact Center Institute, nace con ámbito nacional y pretende convertirse en la cita de referencia a nivel internacional sobre Customer + Employee Experience. El Congreso, que combinó ponencias, mesas redondas y un taller Taller Customer Insight Map, se convirtió en punto de referencia para…

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Grandes empresas confirman su presencia en el Barcelona Customer Congress.

La cuenta atrás para la cita Customer Experience + Employee Engagement más importante del año ha comenzado. La agenda del 1er Barcelona Customer Congress donde Contact Center Institute participa como promotor, está cargada de ponentes tan relevantes como Caprabo, Banc Sabadell, La Vanguardia, Gas Natural, eDreams, Volkswagen, Deutsche Bank o Sage entre otros muchos. Durante la mañana el Congreso estará destinado a diversas ponencias sobre Customer Experience y Customer Employee, combinadas con mesas redondas en las que se dialogará sobre…

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