El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.
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Accede a las ponencias de la pasada edición del BCC.

Durante la primera edición del Barcelona Customer Congress, organizada por Smartcex y en la que Contact Center Institute participó como promotor, tuvimos la oportunidad de compartir con los asistentes experiencias, tendencias y casos de éxito en lo referente a la gestión de clientes. Tanto si presenciaste en primera persona este primer congreso de relación con el cliente, como si finalmente no pudiste asistir, compartimos contigo las ponencias de algunos de los ponentes que pasaron por esta primera convocatoria que aspira…

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Agusti Molias

Agustí Molías revoluciona la experiencia de cliente en Expocontact 2016.

El pasado mes de mayo tuvo lugar una nueva edición de Expocontact, el congreso anual de referencia del Contact Center. Agustí Molías, socio director de Contact Center Institute participó en este Congreso a través de una ponencia en la que invitó a los asistentes a CAMBIAR. Ante un auditorio lleno revolucionó la personalización de la experiencia de cliente revelando una de las herramientas que Contact Center Institute  ha estado desarrollando durante el último año. Basada en el uso de metodologías…

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Barcelona Customer Congress

La primera edición de Barcelona Customer Congress bate récord de asistencia.

El pasado 1 de junio tuvo lugar en el Palacio de Congresos de Barcelona la primera edición del Barcelona Customer Congress, superando todas las expectativas de asistencia. Este encuentro organizado por la empresa Smartcex en colaboración con Contact Center Institute, nace con ámbito nacional y pretende convertirse en la cita de referencia a nivel internacional sobre Customer + Employee Experience. El Congreso, que combinó ponencias, mesas redondas y un taller Taller Customer Insight Map, se convirtió en punto de referencia para…

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Grandes empresas confirman su presencia en el Barcelona Customer Congress.

La cuenta atrás para la cita Customer Experience + Employee Engagement más importante del año ha comenzado. La agenda del 1er Barcelona Customer Congress donde Contact Center Institute participa como promotor, está cargada de ponentes tan relevantes como Caprabo, Banc Sabadell, La Vanguardia, Gas Natural, eDreams, Volkswagen, Deutsche Bank o Sage entre otros muchos. Durante la mañana el Congreso estará destinado a diversas ponencias sobre Customer Experience y Customer Employee, combinadas con mesas redondas en las que se dialogará sobre…

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Clientes rojos: Aprende cómo relacionarte con ellos.

Conocer a tu cliente y saber cómo tratarlo; en ello se resume alcanzar la “Customer Experience”. Seguro que tienes un cliente con el que te cuesta especialmente relacionarte: ¿Es una persona altamente competitiva? ¿Tiene muy claro lo que quiere cuando solicita una propuesta? ¿Ejecuta con rapidez una vez toma una decisión?. ¿Orienta sus objetivos a resultados? . Sin duda estás ante un cliente ROJO. Si te gustaría saber cómo mejorar tu relación con este tipo de clientes, Contact Center Institute te invita…

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Clientes verdes: Aprende cómo mejorar tu relación con ellos.

¿Cómo saber de qué color es tu cliente para mejorar tu relación con él?. A través de metodologías conductuales basadas en 4 colores, te enseñamos a identificar de qué color es tu interlocutor para así adaptar tu estrategia de comunicación y obtener mejores resultados. Piensa en ese cliente con el que te cuesta comunicarte: ¿Es una persona que antes de tomar una decisión se asegura de escuchar el resto de puntos de vista de su equipo? ¿Se caracteriza por ser…

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Mejora tu relación con clientes en los talleres “Colour Experience”.

¿Te cuesta comunicarte con alguno de tus clientes?  Los próximos días 18 y 19 de mayo en Madrid, tienes la oportunidad de aprender a mejorar la relación con tus clientes a través de la metodología Customer Insight Map. Tener la capacidad de saber tratar a cada uno de tus clientes de un modo u otro, es una parte imprescindible en el éxito o fracaso de una relación duradera entre cliente – empresa. En Contact Center Institute te ayudamos a conocer…

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Cambio del comportamiento del consumidor

Metodologías conductuales: la última tendencia en Contact Center.

Contact Center Institute revoluciona una vez más el sector del Contact Center, a través del primer Workshop Customer Insight Map en Madrid y Barcelona. Contact Center Institute enseñó a más de 50 empresas la posibilidad de cambiar el comportamiento del consumidor en Contact Center a través del color. A través de la innovadora metodología Customer Insight Map,  CCI invitó en Madrid y Barcelona a más de 60 Directores de atención al cliente y Customer Service, a vivir la experiencia de cómo…

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Más de 50 empresas se darán cita en el primer Workshop Customer Insight Map en España.

Contact Center Institute organizará el primer workshop sobre la innovadora metodología Customer Insight Map en Madrid y Barcelona. Directores de atención al cliente y Customer Service de más de 50 empresas del sector de los seguros, alimentación, banca, retail, electrónica u hotelero entre otros, se darán cita el próximo 19 y 21 de abril en Madrid y Barcelona respectivamente, para asistir al primer workshop sobre la metodología Customer Insight Map. Esta poderosa herramienta permite a las empresas aplicar los colores para influir en la toma de decisiones de sus…

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¿Has comenzado a trabajar en la transformación digital de tu equipo?

Para la edición del número de primavera de la revista ETC, sobre empresa, tecnología y comunicación, Voz.com contactó con Contact Center Institute para que escribiéramos sobre uno de los temas más relevantes últimamente en el sector de atención al cliente: la transformación digital. A continuación os dejamos el artículo escrito por nuestro Socio Director, Agustí Molías : La nueva realidad de la interacción entre cliente y marca está fuertemente marcada por los canales digitales. El consumidor actual encuentra en las redes sociales un…

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