El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.
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Clientes rojos: Aprende cómo relacionarte con ellos.

Conocer a tu cliente y saber cómo tratarlo; en ello se resume alcanzar la “Customer Experience”. Seguro que tienes un cliente con el que te cuesta especialmente relacionarte: ¿Es una persona altamente competitiva? ¿Tiene muy claro lo que quiere cuando solicita una propuesta? ¿Ejecuta con rapidez una vez toma una decisión?. ¿Orienta sus objetivos a resultados? . Sin duda estás ante un cliente ROJO. Si te gustaría saber cómo mejorar tu relación con este tipo de clientes, Contact Center Institute te invita…

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Clientes verdes: Aprende cómo mejorar tu relación con ellos.

¿Cómo saber de qué color es tu cliente para mejorar tu relación con él?. A través de metodologías conductuales basadas en 4 colores, te enseñamos a identificar de qué color es tu interlocutor para así adaptar tu estrategia de comunicación y obtener mejores resultados. Piensa en ese cliente con el que te cuesta comunicarte: ¿Es una persona que antes de tomar una decisión se asegura de escuchar el resto de puntos de vista de su equipo? ¿Se caracteriza por ser…

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Mejora tu relación con clientes en los talleres “Colour Experience”.

¿Te cuesta comunicarte con alguno de tus clientes?  Los próximos días 18 y 19 de mayo en Madrid, tienes la oportunidad de aprender a mejorar la relación con tus clientes a través de la metodología Customer Insight Map. Tener la capacidad de saber tratar a cada uno de tus clientes de un modo u otro, es una parte imprescindible en el éxito o fracaso de una relación duradera entre cliente – empresa. En Contact Center Institute te ayudamos a conocer…

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Cambio del comportamiento del consumidor

Metodologías conductuales: la última tendencia en Contact Center.

Contact Center Institute revoluciona una vez más el sector del Contact Center, a través del primer Workshop Customer Insight Map en Madrid y Barcelona. Contact Center Institute enseñó a más de 50 empresas la posibilidad de cambiar el comportamiento del consumidor en Contact Center a través del color. A través de la innovadora metodología Customer Insight Map,  CCI invitó en Madrid y Barcelona a más de 60 Directores de atención al cliente y Customer Service, a vivir la experiencia de cómo…

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Más de 50 empresas se darán cita en el primer Workshop Customer Insight Map en España.

Contact Center Institute organizará el primer workshop sobre la innovadora metodología Customer Insight Map en Madrid y Barcelona. Directores de atención al cliente y Customer Service de más de 50 empresas del sector de los seguros, alimentación, banca, retail, electrónica u hotelero entre otros, se darán cita el próximo 19 y 21 de abril en Madrid y Barcelona respectivamente, para asistir al primer workshop sobre la metodología Customer Insight Map. Esta poderosa herramienta permite a las empresas aplicar los colores para influir en la toma de decisiones de sus…

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¿Has comenzado a trabajar en la transformación digital de tu equipo?

Para la edición del número de primavera de la revista ETC, sobre empresa, tecnología y comunicación, Voz.com contactó con Contact Center Institute para que escribiéramos sobre uno de los temas más relevantes últimamente en el sector de atención al cliente: la transformación digital. A continuación os dejamos el artículo escrito por nuestro Socio Director, Agustí Molías : La nueva realidad de la interacción entre cliente y marca está fuertemente marcada por los canales digitales. El consumidor actual encuentra en las redes sociales un…

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OTRO EXITAZO DE CONTACT CENTER INSTITUTE

Contact Center Institute tenía la difícil papeleta de superarse tras el éxito conseguido el año pasado, pero otra vez han demostrado su ingenio para captar la atención de los asistentes. Fue uno de los stands más visitados, con el eslogan “Con los ojos de tu cliente”, dónde a los visitantes se les entregaban las gafas para cambiar la forma de ver su “realidad” profesional a la “realidad” del cliente. Estas gafas cobraban especial importancia en los talleres de Customer Journey…

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CON LOS OJOS DE TU CLIENTE

La Expo Relación Cliente está al caer y nosotros volvemos para ofreceros un cambio de realidad. ¿Estáis preparados? En Contact Center Institute intentamos siempre ser creativos e innovadores con las propuestas y este año no os vamos a dejar indiferentes. Los próximos 7 y 8 de octubre se convertirán en un laboratorio de ideas para mejorar la experiencia de loc clientes y de los equipos que están día a día en contacto con los clientes; con talleres especiales por sectores.…

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Dibujando la Experiencia de los Candidatos

Una vez más Contact Center Institute organizó un taller sobre las experiencias y las emociones de las personas que trabajan en el contact center. Esta vez el foco no eran los clientes ni los empleados, sino que fueron los candidatos dentro de los procesos de selección. CCI a través de las formaciones que realiza a equipos de contact center ha detectado el gran trabajo que supone incorporar y fidelizar a personas en estos equipos. Veamos un caso real: Para incorporar…

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Taller de Contact Center Institute. ¡Últimas plazas!

Como empresa líder en el sector de la formación, volvemos a realizar un evento único dirigido exclusivamente para Técnicos de Selección. El próximo viernes 19 de junio, en Barcelona, organizamos un taller formativo nombrado “Candidate Journey Map”. Tras el éxito y la gran aceptación de los talleres realizados en Expocontact, en los que se trataron los temas de experiencia de cliente y experiencia de los empleados, el objetivo de este taller se centra en la visión de los candidatos, desde…

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