El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.
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¿Has comenzado a trabajar en la transformación digital de tu equipo?

Para la edición del número de primavera de la revista ETC, sobre empresa, tecnología y comunicación, Voz.com contactó con Contact Center Institute para que escribiéramos sobre uno de los temas más relevantes últimamente en el sector de atención al cliente: la transformación digital. A continuación os dejamos el artículo escrito por nuestro Socio Director, Agustí Molías : La nueva realidad de la interacción entre cliente y marca está fuertemente marcada por los canales digitales. El consumidor actual encuentra en las redes sociales un…

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OTRO EXITAZO DE CONTACT CENTER INSTITUTE

Contact Center Institute tenía la difícil papeleta de superarse tras el éxito conseguido el año pasado, pero otra vez han demostrado su ingenio para captar la atención de los asistentes. Fue uno de los stands más visitados, con el eslogan “Con los ojos de tu cliente”, dónde a los visitantes se les entregaban las gafas para cambiar la forma de ver su “realidad” profesional a la “realidad” del cliente. Estas gafas cobraban especial importancia en los talleres de Customer Journey…

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CON LOS OJOS DE TU CLIENTE

La Expo Relación Cliente está al caer y nosotros volvemos para ofreceros un cambio de realidad. ¿Estáis preparados? En Contact Center Institute intentamos siempre ser creativos e innovadores con las propuestas y este año no os vamos a dejar indiferentes. Los próximos 7 y 8 de octubre se convertirán en un laboratorio de ideas para mejorar la experiencia de loc clientes y de los equipos que están día a día en contacto con los clientes; con talleres especiales por sectores.…

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Dibujando la Experiencia de los Candidatos

Una vez más Contact Center Institute organizó un taller sobre las experiencias y las emociones de las personas que trabajan en el contact center. Esta vez el foco no eran los clientes ni los empleados, sino que fueron los candidatos dentro de los procesos de selección. CCI a través de las formaciones que realiza a equipos de contact center ha detectado el gran trabajo que supone incorporar y fidelizar a personas en estos equipos. Veamos un caso real: Para incorporar…

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Taller de Contact Center Institute. ¡Últimas plazas!

Como empresa líder en el sector de la formación, volvemos a realizar un evento único dirigido exclusivamente para Técnicos de Selección. El próximo viernes 19 de junio, en Barcelona, organizamos un taller formativo nombrado “Candidate Journey Map”. Tras el éxito y la gran aceptación de los talleres realizados en Expocontact, en los que se trataron los temas de experiencia de cliente y experiencia de los empleados, el objetivo de este taller se centra en la visión de los candidatos, desde…

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Más de 300 personas se ponen las Gafas de Contact Center Institute

Contact Center Institute volvió a sorprendernos con un formato diferente la pasada semana en Expocontact 2015. Cuando creíamos que ya no podían volver a hacerlo, la empresa líder en formación del sector del Contact Center nos sorprendió con dos talleres, una ponencia con Gadget para todos los asistentes y un combate final como cierre del evento. Este año la temática era “Con los ojos de tu Cliente”. Para tener esa visión, se repartieron gafas para todos los asistentes ya que…

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Nuestra tienda de siempre…y la Customer Experience

Seguro que muchos de vosotros recordareis cuando ibais a la carnicería del pueblo a realizar la compra de la semana. Allí estaba él, un hombre apuesto y simpático ubicado tras el mostrador esperando para recibirnos. Una sonrisa de oreja a oreja y unos ¡buenos días! capaces de alegrar la peor de tus mañanas. – ¿Ponemos lo de siempre? Medio de kilo de costillas, 700 gramos de lomo cortado finito, 4 hamburguesas y una bandeja de pincho moruno troceado. Lo sabía…

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Leyendas y Rosas

23 de abril, día Internacional del Libro y Sant Jordi. Descubre Sant Jordi: La leyenda nos cuenta que había un dragón que atemorizaba la pequeña localidad de Montblanc, situada en el sur de Cataluña. Para evitar sus feroces ataques, se le entregaba una joven doncella cada día, que se escogía mediante un sorteo popular. Hasta que un buen día, el peso del sacrificio recayó sobre la princesa, quien fue entregada a la bestia. Cuando estaba a punto de ser devorada,…

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5 Tips para mejorar la atención al cliente

La situación actual nos pide a las empresas aportar valor añadido al cliente, ya no vale solo la mejor calidad ni la satisfacción del cliente, lo que cuenta es la experiencia, las expectativas y las emociones. Y para ello… piensa en: La omnicanalidad nos ha invadido y es necesario que nos adaptemos a las nuevas circunstancias. Ya no somos las empresas las que decidimos cuándo vendemos y cómo, ahora son los clientes los que eligen. A través de las nuevas…

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No te pierdas el Webinar ‘Ser omnicanal es… estar comprometido con el cliente’

Agustí Molías hace una ponencia/webinar que seguro que te interesa: “Los clientes y los equipos en el mundo de la omnicanalidad y la Customer Experience”. Vocalcom ha organizado el webinar y nos ha pedido que aportemos nuestra visión más enfocada a los equipos, su gestión y la experiencia que tenemos en la formación de profesionales especialistas en la relación con clientes. Habrá otra parte más tecnológica que se encargará Fernando Gallego, Senior Account Executive en Salesforce. ¡Apunta!  Regístrate GRATIS aquí.…

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