El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.

Más de 300 personas se ponen las Gafas de Contact Center Institute

Contact Center Institute volvió a sorprendernos con un formato diferente la pasada semana en Expocontact 2015. Cuando creíamos que ya no podían volver a hacerlo, la empresa líder en formación del sector del Contact Center nos sorprendió con dos talleres, una ponencia con Gadget para todos los asistentes y un combate final como cierre del evento. Este año la temática era “Con los ojos de tu Cliente”. Para tener esa visión, se repartieron gafas para todos los asistentes ya que…

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Nuestra tienda de siempre…y la Customer Experience

Seguro que muchos de vosotros recordareis cuando ibais a la carnicería del pueblo a realizar la compra de la semana. Allí estaba él, un hombre apuesto y simpático ubicado tras el mostrador esperando para recibirnos. Una sonrisa de oreja a oreja y unos ¡buenos días! capaces de alegrar la peor de tus mañanas. – ¿Ponemos lo de siempre? Medio de kilo de costillas, 700 gramos de lomo cortado finito, 4 hamburguesas y una bandeja de pincho moruno troceado. Lo sabía…

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Leyendas y Rosas

23 de abril, día Internacional del Libro y Sant Jordi. Descubre Sant Jordi: La leyenda nos cuenta que había un dragón que atemorizaba la pequeña localidad de Montblanc, situada en el sur de Cataluña. Para evitar sus feroces ataques, se le entregaba una joven doncella cada día, que se escogía mediante un sorteo popular. Hasta que un buen día, el peso del sacrificio recayó sobre la princesa, quien fue entregada a la bestia. Cuando estaba a punto de ser devorada,…

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5 Tips para mejorar la atención al cliente

La situación actual nos pide a las empresas aportar valor añadido al cliente, ya no vale solo la mejor calidad ni la satisfacción del cliente, lo que cuenta es la experiencia, las expectativas y las emociones. Y para ello… piensa en: La omnicanalidad nos ha invadido y es necesario que nos adaptemos a las nuevas circunstancias. Ya no somos las empresas las que decidimos cuándo vendemos y cómo, ahora son los clientes los que eligen. A través de las nuevas…

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No te pierdas el Webinar ‘Ser omnicanal es… estar comprometido con el cliente’

Agustí Molías hace una ponencia/webinar que seguro que te interesa: “Los clientes y los equipos en el mundo de la omnicanalidad y la Customer Experience”. Vocalcom ha organizado el webinar y nos ha pedido que aportemos nuestra visión más enfocada a los equipos, su gestión y la experiencia que tenemos en la formación de profesionales especialistas en la relación con clientes. Habrá otra parte más tecnológica que se encargará Fernando Gallego, Senior Account Executive en Salesforce. ¡Apunta!  Regístrate GRATIS aquí.…

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Y tú, ¿qué piensas de la Customer Experience?

¡Buenos días desde I Love Contact Center! Hoy queremos hablaros de una “nuevavieja” forma de trabajar, que a nosotros nos encanta especialmente y que llevamos trabajando desde hace tiempo: la Customer Experience (CX). La CX es lo que marca la diferencia en las estrategias de las compañías que más triunfan, ya que permite que los clientes vivan una excelente experiencia en cada una de las interacciones  que la marca le pueda ofrecer. Y esto no tiene precio en especial en…

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Lo que aprendimos de Julia Roberts y Richard Gere sobre la atención al cliente

Son las doce del mediodía pasadas y en Rodeo Drive, la calle comercial más chic de Beverly Hills, Los Ángeles, una muchacha atípica aunque con “pasta larga para gastar” en los bolsillos entra en una boutique con la intención de comprar algunos modelitos. Parece vulgar, viste raro, y eso mismo piensan las estiradas y snobs dependientas que, con bastante desgana, la acaban echando de la tienda al son de “aquí no hay nada para usted”. Al día siguiente, mismo escenario.…

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La atención al cliente, la formación y la teoría de los océanos rojos

A finales del año 2005, los expertos en estrategia y negocio W.Chan Kim y Renee Mauborgne, introdujeron en el mercado del business el término “océanos rojos”, mediante el cual, entre otras cosas, pretendían constatar que en mercados absolutamente copados por la competencia, la única forma de competir era diferenciándose del resto. A medida que se satura el espacio del mercado, caen las perspectivas de rentabilidad y crecimiento. Los productos se convierten en bienes genéricos y la competencia a muerte tiñe…

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Un villancico, la bola verde y el turrón de la suegra

¿Cómo se logra el cambio? Pues empezando por un pequeño paso como un nuevo villancico que berrear, una bola verde en el abeto, probando ese turrón que trajo la suegra… y… ¿si se te pega, queda bonito o te gusta? Y  si no es así, pues otra cosa que habrás aprendido.  Os deseamos un 2015 lleno de aprendizajes y cambios. ¿Por qué no?

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Los directivos de contact center se apuntan al cambio

Con el objetivo de encontrar un espacio para aprender y compartir conocimiento sobre el nuevo escenario y las nuevas necesidades que atraviesa en este momento el ámbito del contact center, Contact Center Institute ha llevado a cabo la primera edición en Madrid y Barcelona de “Good Morning Contact Center”, con una gran aceptación y acogida por parte del sector. Mediante un formato de desayunos de trabajo, 60 directivos de contact center de empresas como Port Aventura, Telefónica, Iberia, Sanitas, ING…

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