El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.

Café+Reflexión = Good Morning Contact Center

  Los tiempos cambian, también en el sector del contact center. Nuevos planteamientos, nuevos escenarios, nuevas herramientas, nuevas soluciones… No podemos permitirnos el lujo de ignorarlo y de quedarnos atrás. Es por este motivo que desde Contact Center Institute, pensando siempre en la vertebración del sector, queremos ayudar a los directivos de contact center a adaptarse a los nuevos tiempos, las nuevas realidades por las que atraviesa el sector del call center en estos momentos. Y qué mejor manera de hacerlo…

Read More

No te quedes en la grada. ¡Salta al terreno de juego!

Los próximos 8 y 9 de octubre de 2014 te esperamos en el Santiago Bernabéu, en Madrid, en el marco del Salón Expo Relación Cliente para darte las claves de cómo llevar a tu equipo a la victoria. Nuestros formadores, psicólogos y coaches capitaneados por Agustí Molías, han preparado unos talleres gratuitos nada aburridos y muy prácticos y dinámicos para trabajar la coordinación, atención, negociación, valentía, improvisación…, entre otros. Puedes ver todos los talleres, su contenido y los horarios haciendo…

Read More

Inspiración e Impacto van de la mano, pensado para responsables

Da un paso adelante, ¿conoces tus límites?, sáltalos…  Te presentamos el plan: un workshop con dinámicas y ponencias, para crecer, poner en práctica tus habilidades y potenciar aquellas más ocultas; riesgo, retos, impacto y sobretodo, CAMBIO. En Contact Center Institute queremos girar las velas, dar una vuelta y avivar los valores más intrínsecos de cada uno de los responsables y directores de los contact center. Un día para desconectar del día a día y para conectar con tus objetivos. ¿Te…

Read More

Contact Center Institute, 1er Boot Camp de contact center

Una nueva visión de Boot Camp se adentra en un nuevo sector profesional Intensidad, retos, motivación y voluntad son algunas de las características ancladas al Boot Camp. Relacionamos este concepto anglosajón al entrenamiento militar, un duro programa físico y psicológico. Contact Center Institute reformula esta definición en el Boot Camp que ha desarrollado para los profesionales del contact center Boot Camp de Contact Center Institute tiene como objetivo someter a los asistentes a potenciar sus capacidades profesionales, afrontar nuevos retos…

Read More

Descubrimos el arma del crimen perfecto

Los crímenes de matatucliente.com tienen como móvil el P2P, person to person, un nuevo concepto, una nueva estrategia relacional en el sector profesional del Contact Center. La escena del crimen se ha reducido a un único lugar, Expocontact 2014, el congreso para profesionales del Contact Center y de la atención al cliente que ha organizado el grupo Konecta en Madrid estos pasados 27 y 28 de Mayo. Contact Center Institute se centró durante todo el evento en mostrar la importancia de…

Read More

Frases cotidianas y malditas

Nuestra trayectoria nos ha permitido identificar algunas de las inexorables realidades de los Contact Centers, tanto nacionales como internacionales, a los que hemos formado y auditado. A continuación os presentamos, en un formato de clásicas aseveraciones, una breve relación de problemas e ineficiencias que logran tirar al traste todo ese magnífico trabajo que se realiza día a día y apuntamos una de las posibles soluciones o alternativas para su resolución. Por qué siempre se ha hecho así “Por favor, pero…

Read More

¿Puede haber Customer Experience sin Agent Experience?

Está de moda el Client Engagement. Seguro que o bien estás trabajando en ello o te lo estás planteando. ¿Y quién no quiere un cliente enamorado y comprometido con la marca?  Hace poco Puro Marketing publicó una noticia que según el informe “Brand Engagement in the Participation”, informaba que para 9 de cada 10 marcas Fomentar el engagement con los clientes es una prioridad.  ¡¡Y es normal quien no quiere un cliente satisfecho!!! Pero, pocos entendemos que el engagement no empieza…

Read More

El artículo 96: Todo bajo control

El miércoles 20 de febrero el Congreso de Diputados aprobó el texto del Proyecto de Ley por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Este proyecto de ley afecta directamente a las prácticas actuales del sector del contact center, concretamente el Artículo 96. Pero no nos pongamos nerviosos, para tenerlo todo bajo control os dejamos un resumen de los puntos que se mencionan: 1. En todas…

Read More

Este 2014 será genial si…

Empieza un año nuevo con nuevos retos, propósitos, objetivos… lo único que no ha cambiado es nuestro King; el cliente. Pero él tampoco es el mismo…  no te preocupes, el 2014 será un año genial si… El King tiene engagement con la marca. El buen trato, la calidad del servicio y la  proximidad con él es lo que conseguirá este “amor”. Cada vez es mayor la infidelidad de los clientes compran por precio o por confianza con la marca, y de…

Read More