El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.

Lo que aprendimos de Julia Roberts y Richard Gere sobre la atención al cliente

Son las doce del mediodía pasadas y en Rodeo Drive, la calle comercial más chic de Beverly Hills, Los Ángeles, una muchacha atípica aunque con “pasta larga para gastar” en los bolsillos entra en una boutique con la intención de comprar algunos modelitos. Parece vulgar, viste raro, y eso mismo piensan las estiradas y snobs dependientas que, con bastante desgana, la acaban echando de la tienda al son de “aquí no hay nada para usted”. Al día siguiente, mismo escenario.…

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La atención al cliente, la formación y la teoría de los océanos rojos

A finales del año 2005, los expertos en estrategia y negocio W.Chan Kim y Renee Mauborgne, introdujeron en el mercado del business el término “océanos rojos”, mediante el cual, entre otras cosas, pretendían constatar que en mercados absolutamente copados por la competencia, la única forma de competir era diferenciándose del resto. A medida que se satura el espacio del mercado, caen las perspectivas de rentabilidad y crecimiento. Los productos se convierten en bienes genéricos y la competencia a muerte tiñe…

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Un villancico, la bola verde y el turrón de la suegra

¿Cómo se logra el cambio? Pues empezando por un pequeño paso como un nuevo villancico que berrear, una bola verde en el abeto, probando ese turrón que trajo la suegra… y… ¿si se te pega, queda bonito o te gusta? Y  si no es así, pues otra cosa que habrás aprendido.  Os deseamos un 2015 lleno de aprendizajes y cambios. ¿Por qué no?

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Los directivos de contact center se apuntan al cambio

Con el objetivo de encontrar un espacio para aprender y compartir conocimiento sobre el nuevo escenario y las nuevas necesidades que atraviesa en este momento el ámbito del contact center, Contact Center Institute ha llevado a cabo la primera edición en Madrid y Barcelona de “Good Morning Contact Center”, con una gran aceptación y acogida por parte del sector. Mediante un formato de desayunos de trabajo, 60 directivos de contact center de empresas como Port Aventura, Telefónica, Iberia, Sanitas, ING…

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Café+Reflexión = Good Morning Contact Center

  Los tiempos cambian, también en el sector del contact center. Nuevos planteamientos, nuevos escenarios, nuevas herramientas, nuevas soluciones… No podemos permitirnos el lujo de ignorarlo y de quedarnos atrás. Es por este motivo que desde Contact Center Institute, pensando siempre en la vertebración del sector, queremos ayudar a los directivos de contact center a adaptarse a los nuevos tiempos, las nuevas realidades por las que atraviesa el sector del call center en estos momentos. Y qué mejor manera de hacerlo…

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No te quedes en la grada. ¡Salta al terreno de juego!

Los próximos 8 y 9 de octubre de 2014 te esperamos en el Santiago Bernabéu, en Madrid, en el marco del Salón Expo Relación Cliente para darte las claves de cómo llevar a tu equipo a la victoria. Nuestros formadores, psicólogos y coaches capitaneados por Agustí Molías, han preparado unos talleres gratuitos nada aburridos y muy prácticos y dinámicos para trabajar la coordinación, atención, negociación, valentía, improvisación…, entre otros. Puedes ver todos los talleres, su contenido y los horarios haciendo…

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Inspiración e Impacto van de la mano, pensado para responsables

Da un paso adelante, ¿conoces tus límites?, sáltalos…  Te presentamos el plan: un workshop con dinámicas y ponencias, para crecer, poner en práctica tus habilidades y potenciar aquellas más ocultas; riesgo, retos, impacto y sobretodo, CAMBIO. En Contact Center Institute queremos girar las velas, dar una vuelta y avivar los valores más intrínsecos de cada uno de los responsables y directores de los contact center. Un día para desconectar del día a día y para conectar con tus objetivos. ¿Te…

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Contact Center Institute, 1er Boot Camp de contact center

Una nueva visión de Boot Camp se adentra en un nuevo sector profesional Intensidad, retos, motivación y voluntad son algunas de las características ancladas al Boot Camp. Relacionamos este concepto anglosajón al entrenamiento militar, un duro programa físico y psicológico. Contact Center Institute reformula esta definición en el Boot Camp que ha desarrollado para los profesionales del contact center Boot Camp de Contact Center Institute tiene como objetivo someter a los asistentes a potenciar sus capacidades profesionales, afrontar nuevos retos…

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Descubrimos el arma del crimen perfecto

Los crímenes de matatucliente.com tienen como móvil el P2P, person to person, un nuevo concepto, una nueva estrategia relacional en el sector profesional del Contact Center. La escena del crimen se ha reducido a un único lugar, Expocontact 2014, el congreso para profesionales del Contact Center y de la atención al cliente que ha organizado el grupo Konecta en Madrid estos pasados 27 y 28 de Mayo. Contact Center Institute se centró durante todo el evento en mostrar la importancia de…

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