El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.

Descubrimos el arma del crimen perfecto

Los crímenes de matatucliente.com tienen como móvil el P2P, person to person, un nuevo concepto, una nueva estrategia relacional en el sector profesional del Contact Center. La escena del crimen se ha reducido a un único lugar, Expocontact 2014, el congreso para profesionales del Contact Center y de la atención al cliente que ha organizado el grupo Konecta en Madrid estos pasados 27 y 28 de Mayo. Contact Center Institute se centró durante todo el evento en mostrar la importancia de…

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Frases cotidianas y malditas

Nuestra trayectoria nos ha permitido identificar algunas de las inexorables realidades de los Contact Centers, tanto nacionales como internacionales, a los que hemos formado y auditado. A continuación os presentamos, en un formato de clásicas aseveraciones, una breve relación de problemas e ineficiencias que logran tirar al traste todo ese magnífico trabajo que se realiza día a día y apuntamos una de las posibles soluciones o alternativas para su resolución. Por qué siempre se ha hecho así “Por favor, pero…

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¿Puede haber Customer Experience sin Agent Experience?

Está de moda el Client Engagement. Seguro que o bien estás trabajando en ello o te lo estás planteando. ¿Y quién no quiere un cliente enamorado y comprometido con la marca?  Hace poco Puro Marketing publicó una noticia que según el informe “Brand Engagement in the Participation”, informaba que para 9 de cada 10 marcas Fomentar el engagement con los clientes es una prioridad.  ¡¡Y es normal quien no quiere un cliente satisfecho!!! Pero, pocos entendemos que el engagement no empieza…

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El artículo 96: Todo bajo control

El miércoles 20 de febrero el Congreso de Diputados aprobó el texto del Proyecto de Ley por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Este proyecto de ley afecta directamente a las prácticas actuales del sector del contact center, concretamente el Artículo 96. Pero no nos pongamos nerviosos, para tenerlo todo bajo control os dejamos un resumen de los puntos que se mencionan: 1. En todas…

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Este 2014 será genial si…

Empieza un año nuevo con nuevos retos, propósitos, objetivos… lo único que no ha cambiado es nuestro King; el cliente. Pero él tampoco es el mismo…  no te preocupes, el 2014 será un año genial si… El King tiene engagement con la marca. El buen trato, la calidad del servicio y la  proximidad con él es lo que conseguirá este “amor”. Cada vez es mayor la infidelidad de los clientes compran por precio o por confianza con la marca, y de…

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Resultados estudio Hábitos y necesidades de la formación en el Contact Center

En Contact Center Institute presentamos el primer estudio sobre los hábitos y necesidades de la formación en el Contact Center. Para realizarlo hemos contado con la ayuda de profesionales del sector. Aquí os dejamos una infografía, a modo de resumen, de los resultados. Si queréis tener el informe entero llámanos y te lo entregaremos: 902 003 773

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Nuestro paso por RC+CC

Del Martes día 9 al Miércoles 10, des de Contact Center Institute,tubimos el placer de asistir a la Expo Relación al Cliente + Call Center en el estadio Santiago Bernabéu. Allí pudimos compartir conocimientos y ideas con otros profesionales del sector. Además, también regalamos sonrisas. Agustí Molías, Socio Director de Contact Center Institute, participó activamente en el evento con la ponencia “Doble o Nada” en el palco de honor del estadio. La podéis descargar des de aquí. El día 9…

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Hoy es el día de la sonrisa

Hoy es el día de la Sonrisa. En Contact Center Institute queremos compartirlo con todos vosotros los próximos días 8 y 9 de Octubre en la Expo Relación cliente + Call Center. Mientras tanto, compartimos este vídeo para ir calentando motores! Os  esperamos en nuestro stand, allí podréis “take a smile”. Día de la sonrisa

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