Customer Experience

customer centric

Cómo empoderar en 5 minutos a tu equipo de Contact Center

¿Cuándo ha sido la última vez que has mirado el móvil? ¿Acertamos si ha sido en menos de una hora? La respuesta es tan afirmativa como que nos encontramos en una transformación digital y que ésta pasa por cambiar los formatos que hasta ahora hemos utilizado para relacionar personas y marcas. El cliente pasará de tener la razón a tener EL PODER y eso le situará en centro de las decisiones de las empresas, Customer Centric. Empleados 4.0. protagonistas del…

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liderazgo

Cómo generar talento en el contact center con salario emocional y liderazgo

Enero es el mes de los propósitos. Con el inicio del año nuevo, los departamentos de Recursos Humanos de las empresas reciben más necesidades por parte de los empleados para utilizar la formación como herramienta de desarrollo personal. El aprendizaje dentro de la empresa se ha convertido en una parte fundamental del salario emocional y la mayor parte de empresas elegidas como “Best Place To Work” se esfuerzan por realizar una brillante gestión del talento incluyendo en sus organizaciones programas…

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customer experience

Auditorías de Calidad: CX y Atención al Cliente

Cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. Es por esto que el foco de todas las empresas pasa por invertir en estrategias como la Customer Experience centradas en ofrecer al cliente una propuesta de valor que les enamore y fidelice; pero por mucho que la estrategia sea brillante, este planteamiento sólo prosperará si hay unos básicos que alcancen los objetivos propuestos. La respuesta se…

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