Aumentar el volumen de venta, reducir el ratio de abandono o incrementar la fidelización de clientes, son tan solo algunos de los beneficios que reporta trabajar la disciplina de experiencia de cliente. Sin embargo la dificultad la encontramos a la hora de poner en marcha la estrategia definida, donde, sin duda, la conexión emocional resulta un pilar básico.
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13 Noviembre | ¡AFORO COMPLETO!
27 Noviembre | Madrid
Tips para llevar a cabo esta estrategia:
Fase 1: Escucha a tu cliente
Fase 2: Dibuja el círculo de vida de cliente
Fase 3: CoDiseña, CoInnova y Comunica
Fase 4: Conecta emocionalmente con tu cliente
Fase 5: Transforma interacciones en emociones
Fase 6: Analizar y auditar para mejorar resultados
